FAQ

Zwembadwinkel is een gespecialiseerde webshop voor alles rondom zwembaden en watersport. Wij bieden een breed assortiment aan producten, van opblaasbare zwembaden tot professionele filtersystemen en watersportartikelen. Ons hoofdkantoor bevindt zich in Leidschendam, Nederland.

Wij onderscheiden ons door:

• Een uitgebreid assortiment aan kwalitatieve zwembad- en watersportproducten
• Snelle en betrouwbare wereldwijde levering
• Professioneel advies en uitstekende klantenservice
• Competitieve prijzen en regelmatige aanbiedingen

Ons assortiment omvat:

• Besturingskasten en besturingssystemen voor zwembaden
• Zwembaden van diverse merken (Bestway, Intex, metalen zwembaden, opzetzwembaden)
• Filtersystemen en pompen (zandfilters, filtermedia, energiezuinige pompen)
• Waterbehandeling (chloor- & pH-dosering, ionisators)
• Watersportartikelen (kajaks, kano’s, opblaasboten, supboards, funtubes)
• Toebehoren en accessoires

De keuze hangt af van verschillende factoren:

• Grootte: Houd rekening met de beschikbare ruimte en het aantal gebruikers
• Type: Opblaasbare zwembaden zijn ideaal voor tijdelijk gebruik, terwijl bouwkundige zwembaden duurzamer zijn
• Filtersysteem: Grotere zwembaden hebben krachtigere filters nodig
• Budget: Wij bieden opties voor verschillende prijsklassen

Twijfelt u? Neem contact met ons op voor persoonlijk advies.

Elk merk heeft zijn eigen kenmerken:

• Bestway/Intex: Betaalbare, kwalitatieve opblaasbare en opzetzwembaden
• Bouwkundige zwembaden: Permanentere oplossingen voor in de tuin
• Metale zwembaden: Stevige constructie met metalen wanden
• Exit zwembaden: Professionele kwaliteit voor intensief gebruik

Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle betalingen worden versleuteld verwerkt voor maximale veiligheid.

Absoluut. Wij hechten groot belang aan de veiligheid van uw gegevens. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde verbindingen en voldoen aan de hoogste beveiligingsstandaarden.

Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als deze nog niet in behandeling zijn genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] of onze klantenservice.

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden. Ons hoofdkantoor bevindt zich in Leidschendam, Nederland, van waaruit we onze internationale verzendingen coördineren.

Wij bieden twee verzendopties:

• Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, levertijd 10-15 werkdagen na verzending
• Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levertijd 15-25 werkdagen na verzending

Houd rekening met een verwerkingstijd van 1-2 werkdagen voordat uw bestelling wordt verzonden.

Hoewel we ons best doen om binnen de aangegeven termijnen te leveren, kunnen we geen exacte leverdatum garanderen vanwege factoren buiten onze controle, zoals douaneformaliteiten of weersomstandigheden. Tijdens drukke periodes of feestdagen kunnen extra vertragingen optreden.

Ja, al onze producten worden met de grootste zorg verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Voor kwetsbare items gebruiken we extra beschermingsmaterialen.

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als u niet tevreden bent. Het product moet in originele staat en verpakking zijn. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten.

Bij een retour vanwege een fout aan onze kant of een defect product, betalen wij de retourkosten. Bij retourzendingen vanwege andere redenen (bijvoorbeeld als het product niet bevalt) zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

De meeste producten hebben fabrieksgarantie. De duur en voorwaarden verschillen per product en merk. Raadpleeg de productbeschrijving of neem contact met ons op voor specifieke garantie-informatie.

U kunt ons bereiken via e-mail: [email protected]. Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 uur (op werkdagen) te beantwoorden.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails worden buiten deze tijden zo snel mogelijk beantwoord.

Wij bieden advies en ondersteuning bij installatie en onderhoud, maar voeren zelf geen installaties uit. Voor complexe installaties raden wij aan een lokale professional in te schakelen.

Voor grote bestellingen of zakelijke klanten kunnen we soms speciale voorwaarden bieden. Neem hiervoor rechtstreeks contact met ons op via [email protected].

De meeste van onze producten zijn standaard artikelen. Voor speciale verzoeken kunt u contact met ons opnemen, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Veel handleidingen zijn beschikbaar als download op onze website bij de productpagina’s. Mocht u een handleiding niet kunnen vinden, mail ons dan en wij sturen deze graag toe.