Verzending

Bij Zwembadwinkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor al onze klanten, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Ons beleid is ontworpen om transparant en klantvriendelijk te zijn.

Verzendinformatie

Na verzending ontvangt u een trackingnummer per e-mail waarmee u uw pakket kunt volgen. Houd er rekening mee dat internationale leveringen mogelijk extra douanekosten of belastingen met zich meebrengen, afhankelijk van uw land.

Retourbeleid

We begrijpen dat producten soms niet aan uw verwachtingen voldoen. Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, terwijl we de kwaliteit en hygiëne van onze producten waarborgen.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Filtermedia voor zandfilters
• Chloor- & pH-dosering producten (chemische producten)
• Op maat gemaakte of geconfigureerde producten zoals bouwkundige zwembaden
• Producten zonder originele verpakking of beschadigde producten

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

Raadpleeg de bovenstaande lijst met producten die niet kunnen worden geretourneerd. Als uw product niet op deze lijst staat, kunt u doorgaan met uw retourverzoek.

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerp: “Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]”
• Bestelnummer
• Productnaam(en)
• Reden voor retour (verkeerd product, beschadigd product, niet zoals verwacht, andere reden)
• Uw voorkeur (terugbetaling of omruiling)
• Foto’s van het product (indien beschadigd of defect)

Stap 3: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

• Een retourgoedkeuring met instructies
• Een retourlabel (indien van toepassing)
• Specifieke verpakkingsinstructies voor kwetsbare items

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Zwembadwinkel Retouren
1087 Burgemeester Caan Van Necklaan
Leidschendam, NL 2262GH

Voor grote items zoals zwembaden of supboards nemen we contact met u op voor speciale retourinstructies.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie
• Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
• Bedrag: Aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect of incorrect was)

Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Omruilen

Liever een ander product? Geef dit aan in uw retourverzoek. Wij helpen u graag bij het selecteren van een alternatief.

Bij een omruiling:

• Ontvangt u een tegoedbon voor de waarde van het geretourneerde product
• Kunt u direct een nieuw product bestellen
• Betaalt u alleen eventuele prijsverschillen

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

1. Maak binnen 48 uur foto’s van het product en de verpakking
2. Neem direct contact met ons op via [email protected]
3. Vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem

Wij regelen dan een vervangend product of terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Ons vriendelijke team helpt u graag via [email protected].

Laatst bijgewerkt: [Datum]